屋根工事の集客支援

初報に行った際、「これは塗装に適していない」「下地の状況により４～５年が塗膜の限界」と判断しても、塗装店であるが故に塗装を進めてしまうケースがあるのではないでしょうか？

お客様に「まだまだ屋根は丈夫なので塗装で大丈夫です。」と話せば、お客様にとってそれが答えとなります。

私個人が思う塗装の役割は【美観の向上】と【基材の保護】この２つが絶対条件で、これらを含めた上でお客様が求めている物は【安心】だと思います。

リフォーム工事の中でも特に塗装の場合は相見積もりを取られることは普通だと思いますが、他業者が訪問した際に「屋根の状態が悪く塗装できない事はないですが、これから10年20年と屋根の心配をせずに過ごされる用でしたら他に屋根カバー工法といった手段もあります。」

見積りを依頼されたお客様が【本当の安心】を求められている方だとしたら、おそらく屋根カバー工法を提案された会社へ工事の発注が入る可能性が高くなると思います。

あくまで提案だけでです。提案しただけで実際は屋根塗装を選ばれたとしても、お客様にとって数ある良く似た業者の中でも、他所とは１つ違う提案をした業者は「我が家の事をきちんと考えてくれて提案してくれた業者」つまり信頼できる業者＝塗装を頼んでも最大限に尽くしてくれる業者と認識して頂けるのではないでしょうか？

実際に今まで屋根塗装の提案の中でも似たような経験があるのではないでしょうか？以前は水性の材料が使われているのに、相見積もり先の業者は溶剤を提案していた。等です。ただ技術的な話ばかりをしてもお客様に伝わるのは難しいことはありますが、誠実な思いはきっと伝わると思います。

塗装店としてこれから更なる発展していくためにも、屋根塗装だけでは補う事のできない屋根リフォームの案件が増えてくる事は確実です。

また塗装店が屋根工事も行うスタイルは近い将来増えてくる事も確実だと思います。なぜなら屋根工事店や一般のリフォーム会社、工務店、ハウスメーカーに比べて屋根塗装を検討しているお客様との接触回数が明らかに多いため、屋根工事も併せて行っていく事（提案する事）は自然な流れだと思います。

そこで私たちのできる事の一つとして屋根カバー工法や屋根葺き替え工事の知識をぜひ塗装店の皆さまに一足早く取り入れてもらいたく思うのです。

とても大切なことだと思うのですが、先行者利益という言葉があるように屋根工事を扱うか迷っている様でしたら、直ぐに決められる事が将来の自社の利益を確定する事に繋がります。

現状では塗装店という立場で屋根工事も行っている所はまだまだ少ないです。ちなみに私の知っている屋根工事も扱っている塗装店様は地域１番店として、すでに結果を出している塗装店様ばかりです。

お客様にとっての利益は「今後10年20年安心して快適に暮らし続ける事が利益」だとすると、塗装店にとっての利益は「数字での利益、お客様に長く貢献できる事の利益」他にももっとたくさんあるかと思いますが、この2つが大きな利益だと思います。もっともサービスとは利益とは価値と価値の交換ではないでしょうか。

そして今後は様々な業種が塗装業界に参入してきたり、同じような地域塗装店もどんどん増えてくると思います。

そうした自分たちではコントロールできない状況の中で、地域の皆さまに必要とされるサービスを提供し続ける事がこれから繁栄できる塗装店として大きく影響してくると思うのです。

外壁に比べて屋根は紫外線に最もあたる場所であり、塗膜の劣化も外壁に比べて痛みが早くなります。

つまりどうしても不可抗力の部分があり、塗装では限界がある部分もあると思うのですが、工事を依頼されたお客様からすると納得のいかない部分や、信頼していた分に期待値が高いため、ガッカリされる事もあると思うのです。

例えばアフターメンテナンスを自社で始めたとしても何かクレームをもらうのではないか？と思われる事はないでしょうか？またそのクレームは外壁ではなく屋根が思い浮かぶのではないでしょうか？塗装店を営む先輩や友人は私の周りに多く、皆一様にいうのが「屋根の劣化は早い」という事です。

私たちも屋根カバー工法の見積り依頼で伺った際に、お客様から「屋根を塗ってから5年も経っていない」と聞いていたものの、実際の所は10年近く経っているように見えるカラーベスト屋根は多いです。

定期的なアフターメンテナンスを行っている塗装店はまだまだ少ないと思います。ですが塗装店こそアフターメンテナンスをしっかり行い続ける必要があると思います。10年前に塗替えをさせて頂いたお客様から10年後にまたもう一度依頼される。これは塗装店として最も喜べる事ではないでしょうか？

そうした確固たる信頼関係をお客様と構築するためにはアフターメンテナンスは欠かせないと思います。また外壁塗装の技術的な部分でも経過観察として今後の塗料の選定にも役立つと思うのです。

今までネックだった屋根塗装の＜長持ち＞といった部分でさえ、自社で屋根カバー工法を取り扱っていたならば今後そういった問題は解消されます。　

今までの屋根塗装以外にも本業として「屋根カバー工法」を自社で取り入れる事は様々なメリットはあるとしてもデメリットは無いと私は思います。